（本文转载自陶瓷信息的报道专题）
四十年高速发展期过后，中国陶瓷行业走到变革的奇点。
过去的四十年，陶瓷行业的创新发展，大致经过了三个阶段：即工艺创新、产品创新、品类创新三个时期。上世纪70年代到21世纪初，陶瓷行业一直在进行技术和设备的更新换代，即工艺创新期，从年年前后，设备不断更新升级后的陶瓷企业，加强了对产品创新的研发速度。
伴随着产品创新，品类创新也在同步进行，如负离子瓷砖，木纹砖等等。年简一全球首创大理石瓷砖，年前后，大理石瓷砖成行业风口。近年来，简一作为大理石瓷砖的开创者和专家，引领大理石瓷砖渐成市场主流，越来越多消费者选购大理石瓷砖，越来越多高端消费者青睐简一大理石瓷砖，简一因此成功入选年“CCTV“国家品牌计划”。
▲简一大理石瓷砖副总经理杨君之
“每一个行业都需要有创新，创新就是对原有的规则和现行标准的改变，甚至是颠覆。”简一大理石瓷砖副总经理杨君之表示，行业创新的方向除了产品创新，还需要系统的服务创新。
从产品创新到品类创新，再到服务创新，简一一直以引领者姿态走在行业的前列。从年9月1日起，简一在全国授权门店推广精工密缝铺贴高端服务，对陶瓷行业来说，这将是一次颠覆性变革。0.5毫米的突破意味着简一大理石瓷砖与大理石的装修效果奇点来临，可以讲这是陶瓷行业的又一次变革的重要奇点。
0.5毫米背后
跨越的是瓷砖与大理石之间的那道鸿沟
近日，简一联合意大利顶级施工专家Claudio（卡罗蒂尔）先生共同研发出密缝铺贴标准工艺流程和验收标准（0.5mm）——《意大利卡罗蒂尔施工标准》，代表中国瓷砖行业在密缝铺贴领域已领先全球。Claudio（卡罗蒂尔）先生是意大利顶尖施工专家，拥有超40年高端项目施工经验，掌握瓷砖密缝铺贴核心工艺技术，曾担任迪拜皇宫、米兰机场等世界级工程瓷砖铺贴负责人，目前担任欧洲最顶尖的施工机构意大利StudioDall’AstaSrl总经理。为纪念Claudio（卡罗蒂尔）先生作出的卓越贡献，简一特以Claudio（卡罗蒂尔）命名简一大理石瓷砖密封铺贴高端服务，此项高端服务一经推出，立刻受到了大量高端消费者的热捧。
密缝铺贴的概念，在上世纪90年代就已经出现，这也是陶瓷行业一直以来孜孜以求的工艺突破。但囿于生产技术和铺贴工艺，相比于石材领域的密缝铺贴，传统铺贴需要留缝1-3mm。简一将高档装修攻克到0.5mm以下，是代表瓷砖行业跨越了与大理石之间的那道鸿沟。
一般而言，瓷砖产品在压机压制后，四条边均是圆弧形状，被称为圆边。过去，国内生产技术均为平板丝网印刷或辊筒印刷，只能在同一平面上印出花纹，从而导致瓷砖四条边的边缘位置，大约有2mm左右印刷不到花纹，因此，瓷砖成品四边均会留有2mm的白边，直接影响到铺贴时的美观。同时，因为生产技术落后，导致瓷砖生产过程很难控制，容易出现尺寸偏差大，平整度有凹凸不平现象，特别是大规格产品，不能直接铺贴。为了解决生产工艺技术的缺点和产品质量缺陷，在上世纪90年代中，国内瓷砖生产厂家增加了一道工序——磨边，即将白边切除，使瓷砖均成为直边的产品，于是，无缝铺贴的概念，开始兴起。
不过当时的无缝铺贴概念，也只是将瓷砖的白边去掉，实际铺贴过程中，仍需要保留1~3mm的缝隙，也就是现在流行的铺贴方式。年前后，无缝砖概念一度火热起来，因为铺贴后，墙面纹理形成一个整体，显得比较密实，逐步得到了市场的认可。但无缝砖并未解决使用过程中一个重要的问题，瓷砖具有热胀冷缩的物理性能，无缝铺贴虽然看上去更美观，但在后期使用过程中，因为热胀冷缩产生的应力，瓷砖容易产生脱落、空鼓、翘边、拱起等现象，甚至破裂。因此，在实际的装修铺贴中，施工人员以及业主仍会选择疏缝铺贴的方式，再用美缝剂填充。
年，简一创立大理石瓷砖品类之后，为达到石材装修效果，不管是在纹理和质感上，还是铺贴效果上，简一一直在不断刷新自己的工艺技术。
“密缝铺贴实际上不是今年才提的，在我们内部已经准备好多年了，最早在简一刚做大理石瓷砖开始，我们就对标天然大理石，确定了‘单片产品、平面铺贴、空间效果’三个维度全面达到大理石装饰效果的目标。”杨君之说，去过五星级酒店的人都知道，其地面石材的铺贴一般都要用密缝铺贴，其铺贴效果整体性强，看上去高端大气，没有人为分割的感觉。而大理石瓷砖对标天然大理石，必须同样采用密缝铺贴，才能满足消费者期望的高档装修的空间效果。
大理石瓷砖品类面向的消费市场，是天然石材的市场，应用石材的消费者，对标石材之后，很清楚如何铺贴应用效果能达到最佳，所以在使用大理石瓷砖时，消费者会相应地提出要求，要将瓷砖铺贴的缝隙缩小，做到石材铺贴一样的效果。但是，密缝铺贴对产品质量要求很高，比如瓷砖要很平整，尺寸要很规整，瓷砖热胀冷缩的物理性能等等，都要能满足密缝铺贴的要求。同时，国内施工人员的水平参差不齐，就算能生产出达到密缝铺贴工艺要求的产品，但没有严格规范的施工标准，效果同样难以实现。
因此，横在简一面前的，虽然只有0.5mm缝隙，想要缩小差距，面临的却是一个行业需要从生产到服务发生颠覆性改变的系统性工程。从年提出密缝铺贴的设想和目标，到今年9月1日正式在全国所有授权门店推广实施密缝铺贴，简一整整花了将近十年的时间。
10年，系统性工程的变革
年，简一确定目标后，开始从内部进行系统性改造。
要解决密缝铺贴的问题，牵涉到的问题很多，包括瓷砖的平整度、尺寸的规整度、吸水率、湿膨胀率、热膨胀系数等，而每一个问题背后，都隐藏着无数复杂的工艺，需要去创新、改进和提升。
“我们首先从平整度着手攻关，通过调整优化原料、研制升级配方，改进技术装备等，使大理石瓷砖的平整度，能够达到密缝铺贴的要求。”杨君之坦诚地说，在平整度这个问题上，简一最初低估了其难度，年提出目标后，第一代大理石瓷砖产品，开始只是按抛光砖的平整度标准来执行，当时，抛光砖的平整度，已经是陶瓷行业所有产品品类中的最高标准。
但经过密缝铺贴测试后，发现根本行不通，铺出来的地面高低起伏，很容易踢到脚。于是，简一决定每年把标准提高15%到20%，就这样连续5年，平整度从按国家优质产品的标准即0.2%，缩严到0.05%以下。这相对国家标准已经严了10倍(国家标准对瓷砖平整度的规定是不大于0.5%)。同时，对瓷砖边直度及直角度的要求，也缩严了一倍以上。相比以前的±0.3毫米边直度，现在减少到±0.1毫米，对角线偏差（相当于直角度）从1毫米降低到0.5毫米。厚度从正负0.4mm收严到正负0.2mm。
年，平整度攻克下来之后，简一在内部装修时，进行密缝铺贴试验，初见成效。紧接着，简一着手解决与密缝铺贴相关的产品的热胀冷缩等主要物理性能，把包括吸水率、湿膨胀率、热膨胀系数等标准进行提升，纳入到工艺质量改进日程上来。
“吸水率从原来瓷质砖的0.5%开始，一直降到0.05%左右，吸水率下降也意味着湿膨胀率降下来了，现在简一产品的湿膨胀率不超过0.01%，也就是10米长的直线距离，只有不到1毫米的吸湿膨胀，热膨胀系数也降到7×10-6每度以下。”杨君之拿简一大理石瓷砖的热膨胀系数，与其他材料进行了对比，只相当于一般混泥土膨胀系数的70%，钢材膨胀系数的60%，铝材膨胀系数的30%左右。
简一大理石瓷砖的热膨胀系数在7×10-6每度以下，也就意味着，10米长的距离，南方的季节温差不会超过50度，瓷砖线膨胀不超过3毫米。就算在东北假设有度左右的极端温差，热胀冷缩范围也不会超过7毫米。杨君之表示，为了确保在极端情况下密缝铺贴都能适应建筑物热胀冷缩的变化，除了解决产品和粘结剂等辅料的热膨胀系数和收缩率之外，还要在地面四周跟墙交界的地方，留出10-20毫米的整体伸缩缝，以确保安全余量。因此，简一大理石瓷砖密缝铺贴，能够应对各种环境温度和湿度的变化。“这是一个很大的突破，以前是靠牺牲整体美感，在砖与砖之间留缝，才能确保使用安全，现在简一通过精工密缝铺贴，打破了鱼和熊掌不可兼得的固有认知，做到了既美观又安全。”杨君之说。
在解决热胀冷缩等物理性能之后，简一决定到终端进行密缝铺贴测试。年，简一在福建三明经销商负责的区域，进行密缝铺贴的试用，年，试点扩展到河北保定、山西运城等北方地区，经过近四年大批量的试点，到目前为止，并没有出现任何原来担心的密缝铺贴可能导致起拱、空鼓、破裂等问题，没有一单消费者投诉。“我们测试点最北拓展到了东北，东北冬天用地暖，室内外温差大，但测试表明，室内密缝铺贴没有任何问题。”杨君之介绍，为了达到完美的密缝铺贴效果，在辅材选择上，简一花费了大半年时间，与华南理工大学以及欧洲著名施工机构一起合作，共同研发出新的密缝铺贴需要的双组分液体瓷砖胶、瓷砖粘结剂、防潮防霉液等辅料，解决了辅料粘结强度要高，同时热膨胀系数和收缩率要低的问题。
在解决产品和辅料的一系列技术难题之后，如何保证在铺贴环节不出问题，成为简一实现密缝铺贴的最后一道坎。在缺少职业培训、水平参差不齐的泥瓦工面前，再好的产品，也有可能因为这一个门槛，得不到消费者的认可。于是，简一提出了精工铺贴服务。
创新是对原有规则和标准的颠覆
“每一个行业都需要持续的创新，创新就是对原有规则、惯例和标准的改变，甚至是颠覆。简一为密缝铺贴准备了10年，对行业服务来说，这将会是一个示范，简一用户服务的3.0版，最重要的就是密缝铺贴高端服务，这是简一进行服务升级的切入口。”杨君之说，国内陶瓷行业从产品来说，已经发展到了成熟阶段，但是从服务层面来说，还处于初级阶段，包括服务意识、服务质量和服务效率还比较低，服务提升的空间还很大。
从明码实价开始，简一在服务方面的创新，已经升级到第三代。第一代明码实价，是为了让消费者明明白白的消费，不需要讨价还价，让服务商有更多的时间和精力真正做好服务。而如何为消费者做好服务，有什么样服务流程和服务标准，简一去年提出的肖氏服务法，解决了这一问题。而第三代服务升级的重点，就在于铺贴应用，用好的产品、好的设计和好的铺贴等服务来为消费者打造更好的生活空间，满足消费升级需求，让更多人享受自然和科技融合之美。
在杨君之看来，市场未来的竞争，重心不是研究同行或竞争对手做什么，而是看消费者需要什么，要以消费者为中心，聚焦用户价值。消费升级会带来更多的高端消费和差异化需求，用户定义产品的趋势会越来越明显，因此，企业如果仍沿用以前旧的经营理念、模式、营销方法以及服务方式去面对未来的变化，是很难适应市场需求的。通过聚焦用户价值，不断从产品、服务和品牌等方面为消费者创造价值，通过一系列的技术创新、管理创新、营销创新提高行业服务水平，这是值得行业探讨的。
过去无论是市场，还是铺贴工，都已经习惯了疏缝铺贴，通过十字架和定位器等工具，就可以解决铺贴平整度的问题。但简一现在提出密缝铺贴，不但施工难度加大，施工精度要求也更严，这国在内市场，甚至是国际市场上，瓷砖密缝铺贴的工艺和标准，都是一片空白。
“国外的瓷砖铺贴基本上都留缝，像欧洲不只留2-3毫米，留5毫米都有，因为他们温差很大，标准很松，产品不分优等一等的，只有合格品和非合格品，尺寸控制没有中国这样严，因此不可能做到密缝铺贴，从这方面来讲，简一已经领先全球了。”杨君之介绍道。
“辅料如瓷砖胶、粘结剂、防水剂、防霉涂层等，我们全部统一，同时我们对施工流程也进行规范，上墙的有8道工序，下地的有10道工序，少一道都不行，这个是很严格的。”杨君之表示，按照标准，简一密缝铺贴的每道工序操作细节和作业方法、验收标准，都会通过项目管理团队进行现场验收，墙面空鼓率控制在5%以内，地面空鼓率基本上不允许，比住建部规定的空鼓率不超过5%的标准还要严格。
为此，从今年7月份开始，简一在全国分期分批进行泥瓦工培训，对所有的品牌服务商和施工队进行统一培训和考核，并发放简一密缝铺贴泥瓦工上岗证，建立规范化的专业铺贴施工队伍。培训完成后，从9月1日开始，简一全国授权的多家店，正式推广密缝铺贴。
“未来我们还会进一步完善标准化的服务项目，通过产品+服务为消费者提供一揽子整体解决方案，这也符合消费升级的趋势。”杨君之表示，消费升级不单单是消费需求改变，现在80后、90后消费行为和习惯都改变了，因此，企业应该把产品、设计和铺贴全过程，形成一套系统的解决方案提供给消费者。与疏缝铺贴相比，密缝铺贴所产生的视觉效果整体性更强，空间更显自然和大气，而且更加卫生和健康，一旦市场上越来越多的工程案例展示出来，这将会改变瓷砖行业装修的审美和服务标准。
据杨君之介绍，目前行业内只有简一能做到密缝铺贴，行业其他品牌还需要时间去跨越和攻关。未来，国内陶瓷行业需要在产品、服务和品牌方面形成自己的标准体系之后，才能实现由大变强，真正参与到世界一流品牌的竞争中去。